Обучение „Професионално обслужване по телефона“

Общуването по телефона днес взема превес над личните ни срещи с клиентите. И макар на пръв поглед да няма нищо сложно в това да се разговаря с клиентите по телефона, често се оказва предизвикателство да проведем въздействащ и ползотворен разговор.

9 от 10 клиента, останали неудовлетворени от отношението, което са получили по телефона, са склонни да преустановят работата си с компанията.

Обучението Професионално обслужване по телефона се фокусира върху основни принципи за повишаване на ефективността в телефонната комуникация. Темата представя в детайли професионалния подход към клиентите при общуване по телефона.

Цели на обучението: участниците ще усъвършенстват знанията и уменията си в следните области:

Ключови комуникативни умения при обслужване на клиенти по телефона
Особености при провеждане на входящи и изходящи обаждания
Изразни средства в телефонната комуникация
Личностни типове и стилове на комуникация с всеки от тях
Справяне с емоциите при общуване по телефона

Обучението е подходящо за:

Офис мениджъри / координатори
Служители, които осъществяват и поддържат контакт по телефона от името на компанията
Служители в контактен център
Специалисти „Връзки с клиенти“
Супервайзори в центрове за обслужване на клиенти

Учебен формат: Интерактивно обучение с практически задачи, работа в групи с дискусии и упражнения

Програма:

I. Комуникативни умения, необходими за професионална телефонна комуникация

Специфика на общуването по телефона. Личен комуникационен стил
Активно и пасивно слушане
Събиране на информация. Типове въпроси
Бариери пред ефективната комуникация с клиенти по телефона
Изразни средства в телефонната комуникация
II.Телефонна комуникация

Структура и особености на входящите повиквания
Насоки при провеждане на изходящи обаждания
Поведение по време на телефонния разговор с клиентите на компанията
III.Типове клиенти и специфика в общуването с тях

1.Класифициране на клиентите на компанията:

1.1.Според доминиращия канал на възприятие

1.2.Според предпочитания стил на общуване.

2. Контрол над емоциите при общуване по телефона.

Участниците в обучението получават сертификат.
Китов Център гарантира винаги високо качество.
Най-добрите специалисти ще отговорят на всички ваши въпроси.
Ефективни обучения в малки групи.

Цена 170 лева без ДДС

Сумата се превежда по сметката на КИТОВ ЦЕНТЪР ЕООД
BG13BUIB98881045896700; BIC: BUIBBGSF

За втори и следващ участник от една организация – 10% отстъпка.

В цената са включени материали, кафе паузи,  обяд – кетъринг “Мати Ди”