Практически умения за обслужване и продажби по телефон

Програма:
10.00–12.30 (11.00-11.15–Кафе-пауза) Увод в продажбите по телефона.

– Разговорът по телефона също е продажба

– Нагласа за работния ден

– Моите търговски цели за деня

– Организация на работния ден

– 14 фактора, с които се съобразяваме по време на телефоните разговори

– Основни стъпки за разгръщане на продажбения разговор

– Загряване за създаване на добро и успешно първо впечатление.

– Категоризация на клиентите

– Как да влезем в продажбата

– Видове изходящи обаждания

– Видове входящи обаждания

– Разлики и връзки между видовете разговори.

12.30-13.30 Обедна почивка

13.30–17.00 (15.00-15.15-Кафе-пауза) Поведение по телефона.

– От услуга към продажба или как плавно да влезем в позиция на продаващ

– Входящи обаждания

– Управлението им в исканата от нас посока

– Изходящи обаждания

– Структурни стъпала, които да изградят нашата продажба

– Работа с възражения

– Контрол на времето в разговора

– Комуникация  с „НЕ“ доволните клиенти

– Усещането след голямото „НЕ“ по телефона

– Работа с „трудни“ клиенти

– Огледалните образи по телефона

– Управление на разговора чрез усещане на настроенията на клиентите

– Уменията да задържим  приключването на продажбата в най-горещата точка

– Как да ползваме сценария за разговор по телефона

– Време за импровизация

– Избягване на паразитно поведение и чуждици

– Грешките на рецитала

– Начало-среда и край на разговора

– Кога свършва продажбата по телефона

– Как да подготвим финала на нашата продажба

– Заключване на продажбата и изпращане на договор

– Ангажиране на клиента и задържане на вниманието му върху нашите продукти

– Ползи от продажбата за нашите клиенти

– Проблемната обратна връзка, как да си я „изпросим“

– Пропуснати ползи

– Анализи