Обучение „Работа с недоволни клиенти и обработка на рекламации“

Всеки бизнес се сблъсква с недоволни клиенти — това не означава провал, а възможност да демонстрираме качество и ангажираност. В това обучение ще се научите как да приемате и обработвате рекламации по начин, който запазва доверието и репутацията на компанията. Ще разгледаме техники за емпатия, управление на емоции и комуникация, както и стратегии за превръщане на недоволните клиенти в лоялни партньори. Целта е да развием умения, които да защитят имиджа на фирмата и да подобрят удовлетвореността на клиентите.