Обучение „Бизнес кореспонденция и делово общуване“

Много често първото впечатление на клиентите ни се създава от разговора с рецепциониста или офис мениджъра. В редица случаи първият контакт с клиента е чрез e-mail кореспонденция.

В ежедневната работа „езикът“, който се използва сред колегите и става достояние на клиенти и посетители, говори много за нивото на корпоративна култура на организацията. И във всички тези точки на контакт с клиентите ние нямаме втори шанс да направим добро първо впечатление.

Обучението Бизнес кореспонденция и делово общуване се фокусира върху професионалния подход към клиента и изискванията за общуване в бизнес среда.
Цели на обучението: Участниците ще придобият нови умения или ще надградят предишния си опит в следните области:

• Бизнес етикет и професионално присъствие
• Водене на бизнес кореспонденция по e-mail
• Оформяне на специфични документи
• Провеждане на ефективни изходящи и входящи телефонни разговори
• Професионална комуникация на работното място
• Организиране и водене на работни срещи
• Изграждане на модели на поведение и общуване в бизнес среда

Обучението е подходящо за:

• Офис мениджъри/ офис асистенти
• Административни мениджъри
• Лични асистенти на мениджъри
• Рецепционисти

Учебно съдържание:

Интерактивно обучение с бизнес симулации, казуси и практически задачи

I. Бизнес етикет и кореспонденция

• Професионално присъствие и делова визия
• Видове документи – специфика при изготвяне и оформяне. Структура и стилистични особености
• Изисквания при работа с e-mail. Писма до вътрешни и външни клиенти на компанията

II. Телефонна комуникация в корпоративна среда

• Стандарти за приемане на входящи повиквания
• Насоки за провеждане на ефективни изходящи обаждания
• Професионално обслужване на клиенти по телефона

III.Ефективни работни срещи

• Предварителна подготовка
• Организиране на работни срещи с колеги или клиенти
• Умения за водене на протокол
• Действия след приключване на срещата